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公共服務

促進完善公共法律服務體系

公共法律服務

公共法律服務是政府公共服務體系的重要組成部分,是司法行政機關的基本職責任務。黨中央、國務院高度重視公共法律服務體系建設,黨的十八屆四中全會明確提出要“推進覆蓋城鄉居民的公共法律服務體系建設”。公共法律服務平臺建設是推進公共法律服務體系建設的一項基礎性工作,司法部日前出臺了《關于推進公共法律服務平臺建設的意見》,對全國公共法律服務平臺建設作了總體部署,對公共法律服務實體、熱線和網絡三大平臺建設作出了具體規定。百事通可以協助各地司法行政機構升級“12348”公共法律服務熱線平臺和網絡平臺(含法律援助平臺),并提供相關運營及管理服務,促進完善公共法律服務體系建設。

服務價值

服務案例

司法部中國法網服務運營廣東省12348熱線平臺江蘇省12348熱線平臺廣東省法律援助平臺其他公共法律服務平臺

司法部中國法網服務運營

自2017年12月起,百事通與司法部合作,為中國法律服務網提供7*24小時全年無休的服務運營,涵蓋法網門戶網站、移動客戶端、微信公眾號等多個方面,為社會公眾提供服務功能,為司法行政部門提供監管功能。通過多年積累的法律科技能力及大規模法律服務運營實踐經驗,在中國法律服務網法律服務團隊的資源調配和管理、服務流程的優化、服務質量控制、服務標準制定、服務效能的提升等方面積極開展工作,不斷提升中國法律服務網的覆蓋面和有效性,進一步助推“遇事找法、解決問題靠法”的良好社會氛圍。旨在將“中國法律服務網”打造成為覆蓋全國的整體聯動、省級統籌、一網辦理的“互聯網公共法律服務”技術和服務體系,建設一個廣受人民群眾喜愛的“法律淘寶網”,為人民群眾提供身邊免費的“法律顧問”。

廣東省司法廳“12348公共法律服務熱線運營”

2015年起,廣東省司法廳打造全省大集中的公共法律服務熱線平臺,為群眾提供 7×24小時,365天全年無休的公共法律服務,從而推進公共法律服務覆蓋城鄉、均等普惠、 便民利民,進一步推進法治社會建設,加速廣東省公共法律服務體系的構建。2016年全年咨詢 51.2萬人次,法律咨詢總量、律師排班規模以及12348工單處理數量均為全國第一,接通率和滿意度行業領先,協助廣東省司法廳樹立公共法律服務行業標桿。
2017年,廣東12348項目作為全國公共法律服務標桿被央視一套政論節目《法治中國》宣傳報道,并憑借專業、優質的服務獲得“2017年度中國最佳客戶聯絡中心獎——客戶服務”殊榮。

  • 12348法網網絡版

  • 12348法網(APP版)

  • 掌上12348(微信公眾號)

江蘇省司法廳“12348公共服務平臺”

自2015年7月起,百事通與江蘇省司法廳合作,承接江蘇省“12348公共服務平臺”話務平臺夜間及節假日的公眾法律咨詢項目。群眾在夜間(18時至次日9時)以及節假日(含雙休日、法定節假日)撥打“12348”時,法律咨詢語音從原有NGCC平臺轉接至百事通(南京)呼叫中心系統,由專職律師坐席為來電群眾提供專業法律咨詢服務。通過專業化、統一化、規模化的服務運營及大數據管理,為江蘇省構建完善的公共法律服務體系提供外力支持。

廣東省司法廳“法律援助事項平臺標準化及服務資源匹配平臺建設服務”

2016年12月起,百事通與廣東省司法廳合作,承接建設法律援助標準化事項平臺和法律援助服務資源匹配平臺,協助司法廳組建專業的服務團隊,調整欠發達地區法律援助供給、優化律師資源調配、轉變法律援助機構職能,有效提升廣東省欠發達地區法律援助服務能級,提高欠發達地區法律援助案件辦理質量,加快廣東省公共法律服務體系的構建,推進法治社會建設。

上海市浦東新區、山東省青島市“法律援助熱線非工作時間運營”

2016年起,百事通分別與上海市浦東新區、山東省青島市司法局合作,承接其法律援助熱線夜間及節假日服務運營服務,實現熱線24小時全天候運營,通過專業運營保障服務的接通率和滿意度,提升服務質量。

百事通電子保單主要是在傳統的電子保單的基礎上,利用電子簽名、人臉識別、存證系統等技術,不僅可以滿足客戶to C場景下身份驗證的需求,亦能保證電子保單的簽署符合《中華人民共和國電子簽名法》的規范要求,同時,內嵌的存證系統,可以為客戶解決證明簽約事實真實性、合同風險預防及公證服務接入的需求。

訴調一體化服務是基于當前法律糾紛同質化程度高、案件量大且分散,案件管理成本高,服務質量不可控等現狀而設計的一站式訴訟服務解決方案。通過將爭議案件進行子領域細分和業務服務重構,實現了調解、訴訟環節的標準化運營,同時借助集團法務多角色協同SaaS平臺運營,優化全國律師資源調配與傳統法律訴訟業務,確保規模化案件管理。

防電話詐騙法律保障是一款電話詐騙“防詐神器”。用戶可隨時通過電話向律師尋求防范詐騙的專業指導,以防范詐騙風險;在服務期間,如果因電話或短信詐騙而遭受財產損失,能獲得最高1萬元的損失金額賠償,減少損失。同時,根據用戶需求向用戶推薦專業律師,進行其他專業法律服務。

通過法律服務保障及法律費用保障的形式,全方位維護用戶在產品保障有效期內的合法權益。服務領域涉及醫療糾紛、交通事故等,并包含全程律師一站式服務,為被保險人提供咨詢服務、非訴調解、代理訴訟等法律協助或代理服務以解決事故糾紛。

口袋律師是讓用戶最快的速度找到離自己最近或自己最信任的律師進行線下咨詢、委托,或其他定制化需求,價格可由律師競標、用戶自主選擇個性化制定而生成。

百事通除了為客戶提供專業的法律服務運營外,還可以幫助客戶搭建相關業務系統,實現法律服務流程化、標準化、平臺化。
在百事通的多項業務中,百事通都自行研發了SaaS云平臺,為客戶將傳統業務流程從線下搬到線上。將隱性的、非結構化的數據顯性化、結構化,從而讓用戶可以更方便地訪問,更快速地實現業務流轉,做到及時服務響應,并且使服務內容數據化,為決策提供數據支持。

百事通是行業首家實現7X24小時無間歇提供法律電話咨詢服務的企業,擁有11年的運營經驗累積。依托Avaya語音平臺和Oracle數據庫,實現云平臺聯動運營系統。完善的服務流程、強大的后臺團隊、先進的系統設備,在提供專業服務的同時兼顧用戶感知。包括語音咨詢、文字咨詢(合同審核)、AI(人工智能)法律咨詢。

百事通公司通過“眾包+協同+共贏”的商業模式,結合自身線上、線下品牌維權的服務優勢,為客戶提供從線索搜集、證據固定到維權實施的一站式維權解決方案。公司專門為集團客戶打造了涵蓋商標權、著作權等知識產權侵權保護的專業服務能力,通過線上技術監測,線下“眾包”方式,快速、精準的完成侵權數據搜集和挖掘,同時結合公司規模化的交付運營實力及資源能力,完成行政、民事等多樣化的維權打擊服務。

  • 高端定制法律講座

    上海百事通信息技術股份有限公司為保險公司提供定制化高端法律講座,通過律師專業權威的法律講解和案例分析,提升法律風險意識,打通高客保險理念,透傳保險保單價值,顛覆保險行業以產品進行營銷的傳統方式,使高客主動配置金融工具,讓營銷水到渠成。

  • 普惠型法律講座

    上海百事通信息技術股份有限公司為銀行渠道用戶提普惠型法律講座,通過律師深入淺出的法律講解和案例分析,提升用戶法律風險意識,規避財務風險,用法律知識解決糾紛,為銀行用戶提供安全保障。

百事通聯合全國多地公證處,將證據的固定過程從公證處辦公電腦延伸到客戶辦公電腦,實現企業業務環節的各類場景數據,都能夠即時、預防性地進行證據固定。該項服務解決方案能夠滿足事前、事中、事后不同階段的證據需求,既能降低證據滅失的風險,亦能解決“自證清白”的舉證難題。同時,該服務將證據固定分為取證、存證及出證三個環節,能夠有效優化證據公證成本。

百事通法律清收服務通過“項目管理+技術平臺+資源調度”模式,提供一站式法律清收解決方案。百事通自建了上百人的清收運營團隊,團隊成員80%以上具有法學專業背景,針對每一位客戶委托的案件,都會有專門的項目總控進行對接,負責接收案件、運營案件、結案等運營工作,為客戶的結果負責。除電催、函催、上門催等常規催收手段外,百事通通過整合上千家不良資產處置領域的專業律師事務所,上萬名不良資產清收律師、上百名法律工作者以及司法、行政、多家征信機構、多家資產處置平臺、運營商等多個優質清收交付資源,重點解決清收過程中常遇到查找債務人聯系方式、財產信息、婚姻狀況、生活軌跡等信息修復難題,以及訴后執行難的問題,最大限度并且最高效率地保證債務人權利之實現。

為方便群眾進行法律咨詢,快速便捷地獲取法律服務,可以在法律援助中心、司法所、行政服務中心、居委會和村委會等場所設置法律服務終端機,提供全天候自助式公共法律服務。
法律服務終端機可根據客戶要求進行個性化配置,提供包括語音法律咨詢(可視頻)、法律援助申請、公證申請、人民調解申請、合同文書、辦事查詢、投訴建議等多項服務功能。與公共法律服務網、公共法律服務APP形成網頁、移動端、終端機三位一體的互聯網公共法律服務體系。